Regulamin

REGULAMIN REZERWACJI

oferty przedstawionej na portalu: Odkryj Białkę

§ 1

Informacje ogólne

1. Regulamin zawiera zasady rezerwacji lokali (apartamentów, domów, pokoi) („Lokal”), które znajdują się w ofercie na stronie internetowej: https://www.odkryj-bialke.com (dalej jako „Portal”).
2. Osoba korzystająca z Portalu (dalej jako „Gość”) zobowiązuje się do przestrzegania zasad Regulaminu.
3. Lokale wynajmowane są przez jeden z dwóch podmiotów, tj.:
   1. Kamila Mastalskiego prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Aparthotel Serwis Kamil Mastalski, ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane, 34-500 Zakopane, NIP: 7361672747 (zarządzającego obiektami: Aparthotel Góralski, Aparthotel Góralski 2 ) lub
   2. Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp. J, ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane, wpisana do rejestru przedsiębiorców przy Sądzie Rejonowym dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0000782149, NIP: 7361730574 (zarządzającego obiektami: Rezydencja Słoneczna, Białka SPA & Resort, Osada Białka Tatrzańska, Białka Residence Ski, Rezydencja Boutique, Aparthotel Tatrzański SPA, Małe Białczańskie, Rezydencja Diamond, Apartamenty Przy Stoku ).
4. Informację w zakresie podmiotu Wynajmującego wybrany przez Gościa Lokal zostanie przekazana w dokumencie sprzedażowym, potwierdzającym uregulowanie należności z tytułu najmu Lokalu (dalej jako „Wynajmujący”).
5. Kontakt z Wynajmującym pod adresem e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl lub telefonicznie: +48 692 477 100.
6. Wynajmujący jest małym przedsiębiorcą.
7. Umowa pomiędzy Gościem, a Wynajmujący może zostać zawarta poprzez dokonanie rezerwacji on-line (za pośrednictwem Portalu lub w jakikolwiek inny sposób przez Internet), za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie.
8. Ceny wskazane na Portalu mogą ulegać zmianie. Cena, która obowiązuje Gościa, to cena z dnia i godziny rezerwacji.

§ 2

W jaki sposób dokonać rezerwacji?

1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem Portalu, kontaktując się na adres e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 692 477 100.
2. Celem rezerwacji Lokalu Gość powinien:
   1. dokonać rezerwacji pobytu we wskazanym okresie, w szczególności poprzez wskazanie imienia, nazwiska i adresu zamieszkania Gościa – Gość może zostać poproszony o uzupełnienie informacji niezbędnych do dokonania rezerwacji;
   2. uregulować zadatek na poczet rezerwacji (informacja o szczegółach zadatku zostanie przekazana po dokonaniu rezerwacji pobytu za pośrednictwem wiadomości e-mail – por. pkt 3.3 poniżej).
3. W wybranych obiektach Gość może być zobowiązany do uiszczenia dodatkowo kaucji w wysokości 500 zł.
4. W odpowiedzi na rezerwację Wynajmujący przesyła na wskazany przez Gościa adres e-mail potwierdzenie rezerwacji, które uwzględnia:
   1. datę pobytu Gościa w danym obiekcie,
   2. kwotę należną do opłaty za wynajem,
   3. informację dotyczącą wysokości zadatku oraz terminu zapłaty,
   4. informację o sposobie uregulowania należności z tytułu najmu Lokalu.
5. Po wpłacie zadatku za rezerwację, Gość otrzyma e-mail potwierdzający wpłatę oraz informacje potrzebne do skorzystania z Lokalu.
6. Gość jest zobowiązany do zapłaty zadatku w wysokości 30% wartości rezerwacji w momencie dokonania rezerwacji.
7. Gość jest zobowiązany do zapłaty pozostałej kwoty w wysokości 70% wartości rezerwacji, w terminie:
   1. 14 dni przed planowanym przyjazdem – dotyczy rezerwacji w niskim sezonie,
   2. 30 dni przed planowanym przyjazdem – dotyczy rezerwacji w wysokim sezonie i w terminach specjalnych.
8. Powyższe zasady zapłaty stanowią tzw. Ofertę elastyczną.
9. Zobowiązanie do zapłaty pozostałej kwoty, o której mowa w ust. 7 powyżej, nie dotyczy sytuacji, kiedy zgodnie z ustaleniami z Wynajmującym, pozostała część kwoty jest płatna w dniu przyjazdu do Lokalu. W tej sytuacji płatność, o której mowa w ust. 7 powyżej płatna jest najpóźniej w dniu przyjazdu.
10. Tak zwany sezon niski i sezon wysoki zmieniają się w poszczególnych latach. W celu uzyskania aktualnej informacji o sezonie niskim i wysokim prosimy skontaktować się z Wynajmującym (dane kontaktowe w § 1 ust. 5 Regulaminu).
11. Przez terminy specjalne należy rozumieć, w szczególności: święta (chodzi o święta, z którymi związane są dni wolne od pracy), ferie (chodzi o okres ferii zimowych), długie weekendy (chodzi o weekendy, które wypadają obok świąt), sylwester, wakacje.
12. W przypadku dokonywania rezerwacji na krótszy okres przed planowanym przyjazdem, pobieramy 100% ceny. W tym przypadku anulowanie rezerwacji jest niedopuszczalne.
13. Brak zapłaty zadatku lub ceny we wskazanych wyżej terminach uprawnia Wynajmującego do anulowania rezerwacji i zatrzymania zadatku.
14. Wynajmujący może zaoferować szczególne warunki najmu, jeżeli Gość zdecyduje się zrezygnować z możliwości anulowania najmu lub modyfikacji okresu najmu (Oferta bezzwrotna). Wymagana opłata rezerwacyjna w wysokości 100 % wartości rezerwacji. Szczegółów udziela Wynajmujący pod adresem e-mail wskazanym w § 1 pkt 5 Regulaminu.
15. Na terenie miejscowości, w której znajdują się Lokale obowiązuje opłata miejscowa za każdą noc pobytu, która nie jest wliczona w cenę pobytu znajdującą się na Portalu.
16. Jeżeli Gość chciałbym, żeby Wynajmujący wystawił fakturę „na firmę”, to zobowiązany jest do przekazania tej informacji przed dokonaniem płatności wraz ze wskazaniem nr NIP firmy.

§ 3

W jaki sposób zmienić rezerwację?

1. Modyfikacja rezerwacji możliwa jest wyłącznie w drodze indywidualnego porozumienia z Wynajmującym na zasadach indywidualnie ustalonych. Zatwierdzenie modyfikacji rezerwacji następuje w formie potwierdzenia pocztą elektroniczną.
2. Gość może przenieść na inną osobę wszystkie przysługujące mu z tytułu rezerwacji uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej rezerwacji obowiązki. W tej sytuacji należy niezwłocznie powiadomić Wynajmującego o zmianie rezerwacji podając dane personalne osoby, która przejmuje prawa i obowiązki wynikające z umowy. Osoba przejmująca rezerwację, zobowiązana jest wówczas do potwierdzenia takiego faktu, za pośrednictwem poczty elektronicznej, modyfikując rezerwację o niezbędne dane osobowe.

§ 4

W jaki sposób anulować rezerwację?

1. Anulowanie rezerwacji dokonywane jest na zasadach określonych w Regulaminie, chyba że Gość zrezygnował z uprawnienia do anulowania rezerwacji. W przypadku skorzystania z Oferty bezzwrotnej, Gość nie jest uprawniony do anulowania rezerwacji.
2. Celem anulowania rezerwacji Gość jest zobowiązany złożyć oświadczenie o anulowaniu rezerwacji na adres e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl lub telefonicznie.
3. W przypadku dokonania anulowania rezerwacji, Wynajmujący jest uprawniony do zatrzymania pełnej kwoty zadatku. Zadatek podlega zwrotowi wyłącznie na zasadach wskazanych poniżej.
4. Gość jest uprawniony do otrzymania zwrotu pełnej kwoty zadatku w przypadku anulowania rezerwacji w następujących terminach:
   1. co najmniej 14 dni przed planowanym przyjazdem – dotyczy rezerwacji w niskim sezonie,
   2. co najmniej 30 dni przed planowanym przyjazdem – dotyczy rezerwacji w wysokim sezonie i terminy specjalne (np.: święta, ferie, długie weekendy, sylwester, wakacje).
5. W przypadku anulacji we wskazanych wyżej terminach, zadatek zostanie zwrócony w terminie 7 dni roboczych od złożenia oświadczenia.
6. W przypadkach innych niż te wyżej wskazane, anulowanie rezerwacji jest niedopuszczalne.

§ 5

Dodatkowe usługi

1. Zwierzęta są akceptowane w wybranych apartamentach, koszt dodatkowy sprzątania może się różnić w wybranych obiektach. O szczegóły zapytaj Wynajmującego.
2. Zgubienie kluczy do apartamentu skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN.

INFORMACJE OGÓLNE

1. Dokonanie rezerwacji obiektu noclegowego jest jednoznaczne ze złożeniem oświadczenia o zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem i akceptacją jego postanowień. W cenę wynajmu wliczone są opłaty za media (gaz, prąd, woda).
2. Zdjęcia obiektów noclegowych zaprezentowane w ogłoszeniach oraz ofertach na stronie internetowej mają wyłącznie charakter poglądowy oraz informacyjny. Gościowi nie przysługują żadne roszczenia związane z niezgodnością obiektu z umową, jeżeli wyposażenie lub stan lokalu nie są w pełni tożsame z prezentowanymi na zdjęciach, ale standard obiektu oraz wyposażenia odpowiadają standardowi tych zaprezentowanych na zdjęciach i w ofercie.

DOBA HOTELOWA

Doba hotelowa trwa od godziny 16:00 w dniu przyjazdu do 11:00 w dniu wyjazdu.

Meldowanie i odbiór kluczy

Meldowanie i odbiór kluczy odbywa się w biurze obsługi klienta Odkryj Białkę, od godziny 16:00 do 20:00 w dniu przyjazdu. W przypadku obiektów posiadających własną recepcję, odbiór kluczy odbywa się bezpośrednio w danym obiekcie. Przyjazd późniejszy poza godzinami pracy biura (po godzinie 20:00) jest możliwy za zgodą biura obsługi i wymaga wcześniejszego powiadomienia (min 24h) oraz może wiązać się z dodatkową opłatą. Powiadomienie powinno być dokonane drogą elektroniczną i jest skuteczne po uzyskaniu wyraźnej zgody przedstawiciela biura obsługi.

W celu dopełnienia warunków formalnych podczas czynności meldunkowych, niezbędnych do umożliwienia wydania kluczy do lokalu, Gość zobowiązany jest do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość, a także opłacenia 100% wartości rezerwowanego pobytu, wraz z opłatami dodatkowymi, pomniejszoną o wartość dokonanej wcześniej opłaty rezerwacyjnej.

Możliwość wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania możliwa jest tylko za zgodą pracownika Odkryj Białkę, tylko jeśli apartament jest przygotowany i dostępny. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Wymeldowanie i zdanie kluczy

Wymeldowanie i zdanie kluczy odbywa się w biurze obsługi klienta Odkryj- Białkę, tel. +48 692 477 100, maksymalnie do godziny 11:30 w dniu wyjazdu.

Goście, którzy mają zamiar przedłużyć swój pobyt zobowiązani są do zgłoszenia tego faktu najpóźniej w przeddzień planowanego wyjazdu w godzinach pracy biura. Każdorazowe przedłużenie doby hotelowej wymaga pisemnego potwierdzenia przez pracownika biura Odkryj- Białkę drogą mailową oraz uiszczenia dodatkowej opłaty. Rezerwacja może zostać przedłużona tylko w zależności od dostępności apartamentu w dniu wyjazdu.

W przypadku niepowiadomienia pracowników Odkryj- Białkę o zamiarze przedłużenia pobytu, a w konsekwencji i nieotrzymania zgody na przedłużenie pobytu, Wynajmujący zastrzega sobie prawo do komisyjnego przeniesienia rzeczy pozostawionych przez Gości w apartamencie i zdeponowania ich w innym wolnym lokalu lub biurze obsługi klienta.

Gość, który przedłuży pobyt w sposób nieuprawniony zostanie obciążony maksymalną stawką dobową za zajmowany obiekt noclegowy, za każdą rozpoczętą dobę nieuprawnionego pobytu. W przypadku, gdy taki nieuprawniony pobyt uniemożliwi wydanie zajętego lokalu w ramach kolejnych rezerwacji osobom trzecim, Gość będzie zobowiązany ponieść koszt w wysokości dwukrotności wartości całej rezerwacji, która nie doszła do skutku.

DEPOZYT

Wynajmujący zastrzega sobie prawo do dokonania podczas meldowania pre-autoryzacji podanej przez Gościa karty kredytowej w wysokości od 500,00PLN-1000,00PLN w zależności od rodzaju apartamentu, jako zabezpieczenie wobec ewentualnych zniszczeń podczas pobytu. Depozyt jest zwracany do 3 dni roboczych w pełnej kwocie po sprawdzeniu apartamentu, jeśli w apartamencie nie wyrządzono szkód.

PARKOWANIE POJAZDÓW

Na dany apartament może przypadać maksymalnie tylko jedno miejsce postojowe, wymagane jest dokonanie rezerwacji oraz uzyskanie informacji odnośnie dostępności miejsca. Gość zobowiązany jest do parkowania zgodnie z miejscem wskazanym przez personel. Zabrania się pozostawiania pojazdów w innych niż wyznaczone/wskazane przez personel miejsca. Gość zobowiązany jest do podania numeru rejestracyjnego pojazdu pracownikowi Wynajmującego podczas meldowania.

Zabronione jest parkowanie na terenie obiektów pojazdów niezgłoszonych podczas meldowania.

ZASADY POBYTU

Cisza nocna

Goście zobowiązani są do utrzymywania obiektu noclegowego w stanie zastanym oraz do zachowania zasad dobrego sąsiedztwa, a w szczególności do przestrzegania ciszy nocnej w godzinach od 22.00 do 7.00. Organizowanie wszelkiego rodzaju imprez w obiekcie noclegowym jest niedozwolone (złamanie regulaminu grozi karą, każdorazowo w przypadku naruszenia ciszy nocnej oraz w przypadku konieczności interwencji służby ochrony obiektu w wysokości 1000,00PLN).

Nie zastosowanie się do regulaminu będzie skutkować wydaleniem z apartamentu bez zwrotu kosztów rezerwacji.

Odpowiedzialność za apartament

W przypadku wyrządzenia szkód w wynajętym obiekcie noclegowym Gość jest zobowiązany do zapłaty odszkodowania stanowiącego równowartość poniesionej szkody oraz utraconych korzyści w przypadku uszkodzeń uniemożliwiających korzystanie z obiektu noclegowego. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia, zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych, powstałe z jego winy, a także na skutek konsekwencji czynów i zaniechań jego oraz osób go odwiedzających.

Gość jest zobowiązany do zgłoszenia Wynajmującemu wszelkich niezgodności stanu apartamentu lub wyposażenia apartamentu najpóźniej w dniu wydania obiektu noclegowego Gościowi. Brak zgłoszenia wad lub usterek będzie równoznaczny z zaakceptowaniem obiektu noclegowego przez Gościa jako wolnego od wad, a w pełni zgodnego z umową oraz rezerwacją.

Goście zobowiązani są do utrzymywania apartamentu w stanie zastanym. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa za ponadstandardowe sprzątanie lokalu w wysokości do 500PLN. Goście zobowiązani są do segregowania i wyrzucania odpadów do odpowiednio oznaczonych pojemników na terenie obiektu.

Przy każdorazowym wyjściu z obiektu Goście zobowiązani są zamknąć wszystkie okna oraz zamknąć drzwi wyjściowe na wszystkie zamki, do których otrzymali klucze.

Gość ma obowiązek zwrócić szczególną uwagę na należytą obsługę zaworów wody i urządzeń elektrycznych. Z uwagi na ochronę przeciwpożarową Gość nie może używać jakichkolwiek urządzeń zasilanych energią elektryczną, niestanowiących wyposażenia lokalu poza: ładowarkami do telefonów komórkowych, komputerów przenośnych i innych urządzeń mobilnych, maszynkami do golenia, suszarkami do włosów.

W obiektach noclegowych obowiązuje zakaz przemieszczania mebli bez zgody Wynajmującego.

W przypadku zgubienia kluczy do obiektu noclegowego Gość jest zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości PLN 200,00PLN. W przypadku zgubienia karty magnetycznej, breloka do domofonu lub pilota do garażu Gość jest zobowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości PLN 200,00PLN-300,00PLN za każdy zgubiony przedmiot w zależności od jego wartości.

Goście zobowiązani są do pozostawienia umytych naczyń i sprzętów kuchennych oraz wyrzucenia śmieci przed opuszczeniem apartamentu.

Zakaz palenia

W obiekcie noclegowym obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu. W przypadku złamania zakazu Gość zobowiązany jest natychmiastowo uiścić karę umowną w wysokości 500,00PLN. W przypadku niedokonania zapłaty przez Gościa, należność zostanie potrącona z pre-autoryzacji lub depozytu gotówkowego wpłaconych przy wydaniu obiektu noclegowego. Wyrzucanie niedopałków i śmieci przez balkon lokalu jest surowo zabronione.

Pobyt ze zwierzętami

Wynajmujący dopuszcza pobyt zwierząt wyłącznie w niektórych obiektach noclegowych. Za ewentualne szkody wyrządzone przez zwierzę, pełną odpowiedzialność ponosi jego Właściciel. Pobyt zwierząt wiąże się z dodatkową opłatą i wymaga uwzględnienia w dokonywanej rezerwacji, a także zgody przedstawiciela Wynajmującego. W przypadku pobytu w apartamencie ze zwierzęciem w miejscach ogólnodostępnych, Gość ma obowiązek trzymania zwierzęcia w sposób uniemożliwiający spowodowanie szkody na osobie lub mieniu, w szczególności przy użyciu smyczy oraz w uzasadnionych przypadkach kagańca. Na terenie obiektów noclegowych obowiązuje zakaz przebywania zwierząt niezgłoszonych przy rezerwacji. Nie zastosowanie się do regulaminu będzie skutkować nałożeniem na Gościa, kary umownej w wysokości 500,00PLN, a także wydaleniem z apartamentu bez zwrotu kosztów rezerwacji.

Pobyt z dziećmi

Za pobyt dziecka do lat 4 (jedno dziecko na dwoje dorosłych), śpiącego z dorosłymi lub we własnym łóżeczku i niewymagającego pościeli, nie pobiera się żadnych dodatkowych opłat za pobyt. Przy dokonywaniu rezerwacji należy poinformować Wynajmującego o takiej okoliczności.

Osoby niezameldowane w apartamencie

Liczba osób zamieszkujących w obiekcie nie może być większa od podanej w procesie rezerwacji i potwierdzonej w karcie meldunkowej. W przypadku przekroczenia tej liczby Wynajmujący ma prawo pobrać opłatę za każdą dodatkową osobę lub zerwać umowę najmu ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu wniesionej wcześniej opłaty.

AWARIE

Wynajmujący zobowiązuje się do usunięcia wszelkich usterek powstałych w apartamencie bez zbędnej zwłoki, maksymalnie w ciągu 24 godzin od jej zgłoszenia, chyba że charakter usterki decyduje o dłuższym czasie jej naprawy. Awarie powstałe z przyczyn niezależnych od Wynajmującego (dostawa mediów, w tym Internetu, awarie sprzętów znajdujących się w apartamencie itp.) nie stanowią podstawy do rezygnacji z rezerwacji lub zmiany ceny za zarezerwowany apartament – Gość zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za całość rezerwacji. W przypadku wystąpienia usterek bądź awarii w lokalu, Gość jest zobowiązany do udostępnienia lokalu pracownikom serwisu technicznego Wynajmującego lub podmiotom specjalistycznym wskazanym przez Wynajmującego. Uniemożliwienie dostępu do lokalu, bądź utrudnianie możliwości usunięcia powstałych w lokalu awarii stanowi naruszenie warunków umownych, Gość zobowiązany będzie do natychmiastowego przerwania pobytu w lokalu, wszelkie środki wpłacone na poczet trwającego pobytu nie będą podlegać zwrotowi.

SIŁY WYŻSZE, SYTUACJE WYJĄTKOWE

W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności, których skutków nie można natychmiast zlikwidować zwyczajowymi środkami, Wynajmujący rezerwuje sobie prawo zaproponowania Gościowi obiektu zastępczego. Wynajmujący ma prawo, w przypadku wystąpienia zjawisk mających charakter siły wyższej odstąpić od umowy. Dotyczy to również przypadków, w których bezpieczeństwo osobiste Gościa lub jego majątku, nie będzie mogło być zagwarantowane z powodów niezależnych od Wynajmującego. Kwoty wpłacone przez Gościa podlegają natychmiastowemu zwrotowi, z potrąceniem kwot należnych za usługi już wyświadczone.

BEZPIECZEŃSTWO RZECZY, RZECZY POZOSTAWIONE W LOKALU

Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za mienie Gościa pozostawione na terenie apartamentu, miejscu parkingowym lub miejscu przyległym do apartamentu rozumianym jako część wspólna nieruchomości, w której apartament się znajduje, zarówno w trakcie, jak i po zakończeniu pobytu Gościa w lokalu.

REKLAMACJE

Gość ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej warunków pobytu, standardów obsługi, innych czynników, na które wpływ ma Wynajmujący. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest jej zgłoszenie w formie pisemnej złożonej lub przesłanej do oddziału Wynajmującego lub równoważnej formie elektronicznej na adres: rezerwacja@gorskagrupa.pl najpóźniej w terminie 5 dni od momentu zdarzania związanego z reklamacją. Reklamacja powinna zawierać dane personalne z adresem korespondencyjnym, adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego, numer rezerwacji, termin pobytu, opis sytuacji podlegającej reklamacji oraz ewentualne roszczenia.

Reklamacja posiadająca wymaganą formę zostanie rozpatrzona w terminie nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od daty jej złożenia. Informacja o wyniku rozpatrzenia zostanie udzielona na adres poczty elektronicznej lub adres korespondencyjny Gościa podany we wniosku reklamacyjnym.

INFORMACJE O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH

Kto jest administratorem danych osobowych?

Administratorem danych osobowych w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej jako ,,RODO") jest Kamila Mastalski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Aparthotel Serwis Kamil Mastalski lub Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp. J, w zależności od tego, który podmiot jest Wynajmującym.

Jak możesz się z nami skontaktować?

Z Administratorem można skontaktować się w drodze korespondencji elektronicznej (mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl) lub pisemnie na adres biura obsługi: ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane.

Jaki rodzaj Twoich danych osobowych przetwarzamy?

Administrator przetwarza wyłącznie dane niezbędne do wykonania usługi związanej z krótkotrwałym wynajmem miejsc noclegowych, w szczególności: imię, nazwisko, adres email, nr telefonu kontaktowego, rezerwowane miejsce noclegowe, termin pobytu w rezerwowanym miejscu noclegowym. Wszelkie dodatkowe informacje dobrowolnie udostępniane Administratorowi w trakcie procesu rezerwacji, są usuwane automatycznie po wykonaniu usługi związanej krótkotrwałym wynajmem miejsc noclegowych.

Jaka jest podstawa prawna i cel przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych?

Twoje dane osobowe będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jako przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy zawartej pomiędzy Administratorem, a Gościem lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem takiej umowy. Administrator przetwarza dane Gości w celu: dokonania rezerwacji miejsc noclegowych, obsługi Gości w trakcie pobytu, obsługi płatności i fakturowania za usługi, przesyłania informacji handlowej i marketingowej, a także na potrzeby skróconego procesu dokonywania rezerwacji w przyszłości, w oparciu o dane historyczne wcześniejszych rezerwacji.

Jakie Goście mają uprawnienia w związku z przetwarzaniem przez Administratora danych osobowych?

Osoby, których dane osobowe są przetwarzane przez Administratora mają prawo do: dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii, prawo do sprostowania swoich danych, prawo do usunięcia danych osobowych w sytuacji, gdy przetwarzania danych nie następuje w celu wywiązania się z obowiązku wynikającego z przepisu prawa, prawo do czasowego ograniczenia przetwarzania danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Czy musisz podać swoje dane osobowe?

Podanie danych osobowych jest całkowicie dobrowolne, jednakże brak podania danych osobowych - adres mail, numer telefonu, imię i nazwisko, będzie uniemożliwiał dokonanie rezerwacji, a co za tym idzie wykonanie usługi poprzez Administratora, a także kontakt w celu przedstawienia propozycji usług powiązanych.

Informacje dodatkowe

Administrator nie dokonuje profilowania w związku z przetwarzaniem danych osobowych Gości, ani nie przetwarza danych osobowych w sposób automatyczny i wpływający na prawa Gości. Administrator nie przekazuje danych osobowych do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

§ 6

Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla sporów pomiędzy Wynajmującym a Gościem jest prawo polskie. Spory rozstrzygane będą przez Sąd właściwy dla siedziby Wynajmującego.
2. Wynajmujący zachowuje prawo do zmiany, w każdym czasie, treści Regulaminu.
3. Wszelkie zmiany będą zamieszczane w Portalu i będą wchodzić w życie z dniem ich publikacji.
4. Korzystanie przez użytkownika z oferty zamieszczonej na Portalu po wprowadzeniu zmian Regulaminu oznacza ich akceptację.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji Regulaminu.

LEX KAMILEK - zobacz postanowienia

BOOKING REGULATIONS

for the offer presented on the portal: Odkryj Białkę

**§ 1

General Information**

1. These Regulations set out the terms and conditions for booking accommodations (apartments, houses, rooms) (“Premises”) that are listed on the website: https://www.odkryj-bialke.com (hereinafter the “Portal”).
2. The person using the Portal (hereinafter referred to as the “Guest”) is obliged to comply with the provisions of these Regulations.
3. The Premises are rented by one of the two entities, namely:
   1. Kamila Mastalski, operating under the business name Aparthotel Serwis Kamil Mastalski, ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane, NIP: 7361672747 (managing the following properties: Aparthotel Góralski, Aparthotel Góralski 2); or
   2. Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp. J., ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane, registered with the District Court for Kraków-Śródmieście in Kraków, 12th Commercial Division of the National Court Register, KRS: 0000782149, NIP: 7361730574 (managing the following properties: Rezydencja Słoneczna, Białka SPA & Resort, Osada Białka Tatrzańska, Białka Residence Ski, Rezydencja Boutique, Aparthotel Tatrzański SPA, Małe Białczańskie, Rezydencja Diamond, Apartamenty Przy Stoku).
4. Information on which entity is the Lessor of the chosen Premises will be provided in the sales document confirming payment for the rental of the Premises (hereinafter referred to as the “Lessor”).
5. Contact with the Lessor is possible via e-mail at: rezerwacja@gorskagrupa.pl or by phone at: +48 692 477 100.
6. The Lessor is a small entrepreneur.
7. The agreement between the Guest and the Lessor may be concluded by making an online reservation (via the Portal or any other online method), by email, or by phone.
8. Prices shown on the Portal are subject to change. The price binding for the Guest is the one valid on the day and time of the reservation.

**§ 2

How to Make a Reservation?**

1. Reservations may be made via the Portal, by email at rezerwacja@gorskagrupa.pl, or by phone at: +48 692 477 100.
2. To book a Premises, the Guest must:
   1. make a reservation for a specified period, including providing their name, surname, and address – the Guest may be requested to supplement the information necessary to complete the reservation;
   2. pay a deposit toward the reservation (details of the deposit will be provided after booking by email – see point 3.3 below).
3. In selected properties, the Guest may also be required to pay a security deposit of 500 PLN.
4. In response to the reservation, the Lessor will send a booking confirmation to the Guest’s email address, which will include:
   1. the dates of the Guest's stay at the given property,
   2. the amount due for the rental,
   3. information about the deposit amount and payment deadline,
   4. information on how to pay for the rental.
5. After payment of the deposit, the Guest will receive an email confirming the payment and providing the necessary information to access the Premises.
6. The Guest is obliged to pay a deposit of 30% of the total booking value at the time of reservation.
7. The remaining 70% must be paid:
   1. 14 days before arrival – for bookings in the low season,
   2. 30 days before arrival – for bookings in the high season or special dates.
8. The above rules constitute the so-called Flexible Offer.
9. The obligation to pay the remaining amount referred to in point 7 does not apply if, according to prior arrangements with the Lessor, the remaining amount is due on the day of arrival. In this case, it must be paid no later than on the arrival day.
10. The terms low season and high season may change from year to year. For current information, please contact the Lessor (contact details in §1 point 5).
11. Special dates include, in particular: public holidays (non-working days), winter school breaks, long weekends (adjacent to holidays), New Year’s Eve, and summer holidays.
12. If the reservation is made shortly before the planned arrival, 100% of the price must be paid. In such cases, cancellation is not permitted.
13. Failure to pay the deposit or the full price within the indicated deadlines entitles the Lessor to cancel the reservation and retain the deposit.
14. The Lessor may offer specific rental terms if the Guest agrees to waive the right to cancel or modify the booking (Non-refundable Offer). A 100% prepayment is required. Details are available via the email in §1 point 5.
15. A local tax per night per person applies in the municipality where the Premises are located. It is not included in the price displayed on the Portal.
16. If the Guest requires an invoice “for business purposes,” they must inform the Lessor before making payment and provide the company’s VAT number.

**§ 3

How to Modify a Reservation?**

1. Modification of a reservation is possible only by individual agreement with the Lessor, under terms individually determined. Confirmation of the reservation modification will be made in writing via email.
2. The Guest may transfer all rights under the reservation to another person, provided that this person also assumes all obligations arising from the reservation. In such a case, the Guest must promptly notify the Lessor of the change by providing the personal data of the new person assuming the rights and obligations under the agreement. The new person must confirm the change by email and update the reservation with the necessary personal data.

**§ 4

How to Cancel a Reservation?**

1. Reservation cancellations are subject to the terms outlined in the Regulations, unless the Guest has waived the right to cancel. In the case of a Non-refundable Offer, the Guest is not entitled to cancel the reservation.
2. To cancel a reservation, the Guest must submit a cancellation statement via email to: rezerwacja@gorskagrupa.pl or by phone.
3. If the reservation is cancelled, the Lessor is entitled to retain the full amount of the deposit. The deposit will be refunded only under the conditions listed below.
4. The Guest is entitled to a full refund of the deposit if the reservation is cancelled within the following timeframes:
   1. at least 14 days before the planned arrival – applies to bookings in the low season,
   2. at least 30 days before the planned arrival – applies to bookings in the high season or during special dates (e.g. holidays, winter breaks, long weekends, New Year’s Eve, summer holidays).
5. If cancellation occurs within the periods mentioned above, the deposit will be refunded within 7 working days from the date the cancellation statement is submitted.
6. In all other cases not mentioned above, cancellation of the reservation is not permitted.

**§ 5

Additional Services**

1. Pets are accepted in selected apartments. Additional cleaning fees may vary depending on the property. Please contact the Lessor for details.
2. Losing the apartment keys will result in a charge of 200 PLN.

GENERAL INFORMATION

1. Making a reservation for accommodation is equivalent to declaring that the Guest has read and accepted these Regulations. The rental price includes utility costs (gas, electricity, water).
2. Photos of accommodations presented in advertisements and offers on the website are for illustrative and informational purposes only. The Guest shall have no claims regarding discrepancies between the property and the agreement, provided the standard and furnishings are comparable to those shown in the photos and offer.

HOTEL NIGHT

The hotel night begins at 16:00 on the day of arrival and ends at 11:00 on the day of departure.

Check-in and Key Collection

Check-in and key collection take place at the Odkryj Białkę customer service office from 16:00 to 20:00 on the day of arrival. In properties with their own reception desk, keys are collected on-site. Late arrival (after 20:00) is possible with the prior consent of the office and requires at least 24 hours' notice. Additional charges may apply. Notification must be made via email and is effective upon explicit confirmation by a representative of the office.

To complete the formalities necessary for key handover, the Guest must present an identity document and pay 100% of the booking value, including any additional fees, minus the deposit already paid.

Early check-in or late check-out is only possible with the approval of Odkryj Białkę staff and if the apartment is prepared and available. Additional fees may apply.

Check-out and Key Return

Check-out and key return take place at the Odkryj Białkę customer service office (tel. +48 692 477 100) no later than 11:30 a.m. on the day of departure.

Guests wishing to extend their stay must notify the office no later than the day before their planned departure during office hours. Each extension of the hotel stay must be confirmed in writing by email from an Odkryj Białkę staff member and is subject to an additional fee. Extension is only possible depending on apartment availability.

Failure to inform staff about the intention to extend the stay and failure to receive approval may result in the Lessor relocating the Guest’s belongings to another available apartment or to the customer service office.

Guests who overstay without permission will be charged the maximum daily rate for each started day of unauthorized stay. If such overstay prevents the use of the property by another booking, the Guest shall be liable for double the cost of the missed reservation.

DEPOSIT

The Lessor reserves the right to pre-authorize the Guest’s credit card upon check-in for an amount between 500.00 PLN and 1000.00 PLN depending on the type of apartment, as a security deposit for any damages during the stay. The deposit is refunded in full within 3 business days after the apartment is checked and confirmed to be free of damage.

PARKING VEHICLES

Only one parking space is allocated per apartment. A reservation and confirmation of availability is required. The Guest must park in the space designated by staff. Parking in spaces other than those designated is strictly prohibited.

The Guest is required to provide the vehicle registration number during check-in.

Parking unregistered vehicles on the premises is prohibited.

RULES OF STAY

Quiet Hours

Guests are required to maintain the property in the condition it was found, respect the principles of good neighborliness, and strictly observe quiet hours from 10:00 PM to 7:00 AM.

Organizing any kind of party in the accommodation is prohibited. Breach of quiet hours or intervention by security services will result in a penalty of 1,000.00 PLN.

Failure to comply with the Regulations may result in the Guest being evicted from the apartment without a refund.

Responsibility for the Apartment

In the event of any damage caused to the accommodation, the Guest is liable to pay compensation equal to the value of the damage and lost profits due to the damage preventing further use of the apartment.

The Guest is materially responsible for any kind of damage, destruction of equipment or technical appliances caused by them or their visitors, through actions or omissions.

The Guest must report any irregularities in the condition of the apartment or its equipment no later than on the day of arrival. Failure to do so will be treated as the Guest’s acceptance of the apartment as defect-free and fully compliant with the reservation.

Guests are required to leave the apartment in the condition in which it was found. The Lessor reserves the right to charge up to 500 PLN for excessive cleaning.

Guests are also required to separate and dispose of waste into appropriately labeled containers located on the premises.

Upon leaving the property, Guests must:

• close all windows,
• lock the main door using all locks provided.

The Guest must properly handle water valves and electrical appliances. Due to fire safety regulations, Guests are not permitted to use any personal electrical appliances not provided in the apartment, except for:

• phone chargers,
• laptops and mobile devices,
• electric razors,
• hair dryers.

Rearranging furniture is not allowed without the Lessor’s permission.

Loss of keys results in a 200.00 PLN fee. Loss of a magnetic card, intercom fob, or garage remote control incurs a fee of 200.00 PLN to 300.00 PLN, depending on the item’s value.

Guests must wash dishes, clean kitchen appliances, and take out the trash before departure.

SMOKING POLICY

Smoking tobacco products is strictly prohibited in the accommodation.
In case of violation, the Guest must immediately pay a contractual penalty of 500.00 PLN.
If the Guest fails to pay, the amount will be deducted from the pre-authorization or cash deposit provided at check-in.

Throwing cigarette butts or trash off balconies is strictly forbidden.

STAYING WITH PETS

The Lessor allows pets only in selected accommodations.
The pet owner is fully liable for any damage caused by the pet.

Bringing a pet requires:

• an additional fee,
• prior declaration during booking,
• approval from the Lessor’s representative.

In common areas, the Guest must ensure the animal cannot harm people or property — e.g. by using a leash or, where necessary, a muzzle.

Unregistered pets (i.e. not declared in the reservation) are prohibited on the property.
Violation results in:

• a contractual penalty of 500.00 PLN,
• eviction without refund.

STAYING WITH CHILDREN

No additional fee is charged for a child under 4 years old (one child per two adults), if the child sleeps with parents or in their own travel crib and does not require bed linen.
This must be declared during reservation.

UNREGISTERED GUESTS

The number of people staying in the apartment must not exceed the number declared during booking and confirmed in the registration card.

If this number is exceeded, the Lessor:

• has the right to charge for each additional person, or
• terminate the rental agreement with immediate effect and without refund.

BREAKDOWNS

The Lessor shall fix all defects in the apartment without undue delay — within 24 hours of notification, unless the nature of the issue requires more time.

Breakdowns caused by circumstances beyond the Lessor’s control (e.g. utility outages, internet issues, appliance failure) do not justify cancellation or price reduction.
The Guest is obliged to pay the full booking amount.

The Guest must provide access to the apartment to technical service personnel or specialists designated by the Lessor.

Blocking or hindering access to fix reported defects constitutes a breach of the agreement and entitles the Lessor to terminate the stay without a refund.

FORCE MAJEURE / EXCEPTIONAL SITUATIONS

In case of unforeseen events that cannot be resolved by standard means, the Lessor reserves the right to offer substitute accommodation.

The Lessor may also withdraw from the agreement in case of force majeure or if Guest safety or property cannot be guaranteed due to external factors.

Any amounts paid by the Guest will be refunded immediately, minus the cost of services already provided.

SECURITY OF PROPERTY / ITEMS LEFT IN THE APARTMENT

The Lessor is not responsible for the Guest’s belongings left:

• in the apartment,
• in the parking space,
• in shared/common areas of the property.

This applies both during and after the stay.

COMPLAINTS

The Guest may file a complaint regarding:

• the conditions of the stay,
• the standard of service,
• any other factors within the Lessor’s responsibility.

To be processed, the complaint must be submitted:

• in writing, or
• by email to: rezerwacja@gorskagrupa.pl
  within 5 days of the event that is the subject of the complaint.

The complaint must include:

• personal data with postal address,
• email address and phone number,
• booking number and stay dates,
• description of the issue and any demands.

Complaints submitted in this way will be resolved within 30 calendar days of submission.
The result will be sent to the provided email or postal address.

INFORMATION ON PERSONAL DATA PROCESSING

Who is the Data Controller?

The controller of personal data under Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) is:

• Kamila Mastalski (Aparthotel Serwis Kamil Mastalski), or
• Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp. J.,

depending on which entity acts as the Lessor.

How to Contact the Controller?

???? Email: rezerwacja@gorskagrupa.pl
???? Postal address: ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane

What Data Do We Process?

Only data necessary to perform short-term rental services, including:

• name and surname,
• email address,
• phone number,
• the booked accommodation and stay dates.

Any additional information shared voluntarily during the reservation is deleted after service completion.

Legal Basis and Purpose of Data Processing

Your data is processed based on Art. 6(1)(b) of the GDPR — for:

• conclusion and performance of the accommodation agreement,
• payment processing and invoicing,
• communication and marketing (with consent),
• streamlining future reservations using historical data.

Your Rights

You have the right to:

• access and copy your data,
• rectify or delete your data,
• restrict processing temporarily,
• object to data processing,
• lodge a complaint with the President of the Personal Data Protection Office.

Is Providing Data Mandatory?

No — it’s voluntary. However, without:

• name and surname,
• email and phone number,

the reservation and service cannot be fulfilled, nor can marketing or service proposals be sent.

Additional Information

• No automated decision-making or profiling is carried out.
• Data is not transferred outside the EEA (European Economic Area).

**§ 6

Final Provisions**

1. The applicable law for disputes between the Lessor and the Guest is Polish law.
   Disputes shall be resolved by the court having jurisdiction over the Lessor’s registered office.
2. The Lessor reserves the right to change these Regulations at any time.
3. All changes will be published on the Portal and take effect on the date of publication.
4. Use of the Portal after changes have been made constitutes acceptance of the new Regulations.
5. These Regulations enter into force on the day of their publication.