Regulamin

REGULAMIN REZERWACJI

oferty przedstawionej na portalu: Odkryj Zakopane

§ 1

Informacje ogólne

1. Regulamin zawiera zasady rezerwacji lokali (apartamentów, domów, pokoi) („Lokal”), które znajdują się w ofercie na stronie internetowej: https://www.odkryj-zakopane.com (dalej jako „Portal”).
2. Osoba korzystająca z Portalu (dalej jako „Gość”) zobowiązuje się do przestrzegania zasad niniejszego Regulaminu.
3. Lokale wynajmowane są przez:

GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ,
ul. Chyców Potok 26 /P.II,
34-500 Zakopane,

wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,

KRS: 0001095970
NIP: 7361748232

zarządzającą obiektami: Osada Widokowa Kościelisko, Apartamenty Odkryj Zakopane, Aparthotel Bachledzki, Apartamenty Maciejka, Apartamenty GGI, Elkowy Zakątek, Małe Żywczańskie, Osada Bachledzki Wierch, Harda House, Monte House Apartments, Willa Mak Residence, Villa 84, Tarasy Strążyska, Crystal Peak Villas, MOUNTALA.

4. Informacja w zakresie podmiotu Wynajmującego wybrany przez Gościa Lokal zostanie przekazana w dokumencie sprzedażowym potwierdzającym uregulowanie należności z tytułu najmu Lokalu (dalej jako „Wynajmujący”).
5. Kontakt z Wynajmującym:

e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl
telefon: +48 535 391 391

6. Wynajmujący jest małym przedsiębiorcą.
7. Umowa pomiędzy Gościem a Wynajmującym może zostać zawarta poprzez dokonanie rezerwacji online, w tym za pośrednictwem Portalu lub w inny sposób przez Internet, za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie.
8. Ceny wskazane na Portalu mogą ulegać zmianie. Ceną obowiązującą Gościa jest cena obowiązująca w dniu i godzinie dokonania rezerwacji.

§ 2

W jaki sposób dokonać rezerwacji?

1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem Portalu, kontaktując się na adres e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 535 391 391.
2. W celu dokonania rezerwacji Lokalu Gość powinien:
   1. dokonać rezerwacji pobytu we wskazanym okresie, w szczególności poprzez wskazanie imienia, nazwiska i adresu zamieszkania Gościa; Gość może zostać poproszony o uzupełnienie dodatkowych informacji niezbędnych do dokonania rezerwacji;
   2. uregulować wymaganą płatność zgodnie z warunkami wybranej oferty.
3. W wybranych obiektach Gość może być zobowiązany do uiszczenia dodatkowo kaucji lub udzielenia zabezpieczenia na poczet ewentualnych szkód, zgodnie z zasadami wskazanymi w dalszej części Regulaminu.
4. W odpowiedzi na rezerwację Wynajmujący przesyła na wskazany przez Gościa adres e-mail potwierdzenie rezerwacji, które uwzględnia w szczególności:
   1. datę pobytu Gościa w danym obiekcie;
   2. kwotę należną za wynajem;
   3. informację dotyczącą warunków płatności;
   4. informację o sposobie uregulowania należności z tytułu najmu Lokalu.
5. Po dokonaniu wymaganej płatności Gość otrzyma potwierdzenie oraz informacje potrzebne do skorzystania z Lokalu.

Oferta elastyczna

6. W przypadku skorzystania z Oferty elastycznej Gość zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości rezerwacji w momencie jej dokonania.
7. Gość korzystający z Oferty elastycznej ma możliwość anulowania rezerwacji i otrzymania zwrotu 100% wpłaconej kwoty, pod warunkiem dokonania anulacji:
   1. najpóźniej 5 dni przed planowanym przyjazdem – w przypadku rezerwacji w niskim sezonie;
   2. najpóźniej 14 dni przed planowanym przyjazdem – w przypadku rezerwacji w wysokim sezonie oraz w terminach specjalnych.
8. W przypadku anulowania rezerwacji w terminach wskazanych w ust. 7 powyżej, całość wpłaconej przez Gościa kwoty zostanie zwrócona w terminie 7 dni roboczych od dnia skutecznego złożenia oświadczenia o anulowaniu rezerwacji.
9. W przypadku anulowania rezerwacji po upływie terminów określonych w ust. 7 powyżej wpłacona cena rezerwacji nie podlega zwrotowi.
10. Tak zwany sezon niski i sezon wysoki mogą zmieniać się w poszczególnych latach. W celu uzyskania aktualnej informacji dotyczącej obowiązującego sezonu należy skontaktować się z Wynajmującym, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w § 1 ust. 5 Regulaminu.
11. Przez terminy specjalne należy rozumieć w szczególności: święta i okresy okołoświąteczne, ferie zimowe, długie weekendy, Sylwester oraz okres wakacyjny.
12. W przypadku dokonania rezerwacji w terminie krótszym niż okres umożliwiający bezkosztową anulację określony w ust. 7, Gość zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości rezerwacji w momencie jej dokonania, a dokonana płatność nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji przez Gościa.
13. Brak zapłaty pełnej ceny rezerwacji w wymaganym terminie uprawnia Wynajmującego do anulowania rezerwacji.

Oferta bezzwrotna

14. Wynajmujący może zaoferować szczególne warunki najmu, jeżeli Gość zdecyduje się zrezygnować z możliwości anulowania najmu lub modyfikacji okresu najmu („Oferta bezzwrotna”).

W przypadku Oferty bezzwrotnej wymagana jest płatność w wysokości 100% wartości rezerwacji, a wpłacona kwota nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji przez Gościa.

Szczegółowych informacji udziela Wynajmujący pod adresem e-mail wskazanym w § 1 ust. 5 Regulaminu.

15. Na terenie miejscowości, w której znajdują się Lokale, może obowiązywać opłata miejscowa za każdą noc pobytu. Opłata ta nie jest wliczona w cenę pobytu wskazaną na Portalu.
16. Jeżeli Gość chce, aby Wynajmujący wystawił fakturę na firmę, zobowiązany jest przekazać tę informację przed dokonaniem płatności wraz ze wskazaniem numeru NIP firmy.

§ 3

W jaki sposób zmienić rezerwację?

1. Modyfikacja rezerwacji możliwa jest wyłącznie w drodze indywidualnego porozumienia z Wynajmującym, na zasadach indywidualnie ustalonych.

Zatwierdzenie modyfikacji rezerwacji następuje w formie potwierdzenia przesłanego pocztą elektroniczną.

2. Gość może przenieść na inną osobę wszystkie przysługujące mu z tytułu rezerwacji uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej rezerwacji obowiązki.

W takiej sytuacji należy niezwłocznie powiadomić Wynajmującego o zmianie rezerwacji, podając dane personalne osoby, która przejmuje prawa i obowiązki wynikające z umowy.

Osoba przejmująca rezerwację zobowiązana jest do potwierdzenia tego faktu za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz uzupełnienia niezbędnych danych osobowych.

§ 4

W jaki sposób anulować rezerwację?

1. Anulowanie rezerwacji możliwe jest na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, z uwzględnieniem warunków oferty wybranej przez Gościa.
2. W celu anulowania rezerwacji Gość zobowiązany jest złożyć oświadczenie o anulowaniu rezerwacji na adres e-mail:

rezerwacja@gorskagrupa.pl

lub telefonicznie pod numerem:

+48 535 391 391.

3. W przypadku skorzystania z Oferty elastycznej Gość jest uprawniony do otrzymania zwrotu 100% wpłaconej ceny rezerwacji, jeżeli anulowanie nastąpi:
   1. najpóźniej 5 dni przed planowanym przyjazdem – w przypadku rezerwacji w niskim sezonie;
   2. najpóźniej 14 dni przed planowanym przyjazdem – w przypadku rezerwacji w wysokim sezonie oraz w terminach specjalnych.
4. Zwrot środków, o którym mowa w ust. 3, nastąpi w terminie 7 dni roboczych od dnia skutecznego złożenia przez Gościa oświadczenia o anulowaniu rezerwacji.
5. W przypadku anulowania rezerwacji po upływie terminów wskazanych w ust. 3 wpłacona cena rezerwacji nie podlega zwrotowi.
6. W przypadku skorzystania z Oferty bezzwrotnej Gość nie jest uprawniony do otrzymania zwrotu wpłaconej ceny w przypadku anulowania rezerwacji.

§ 5

Dodatkowe usługi

1. Zwierzęta są akceptowane w wybranych apartamentach. Koszt dodatkowego sprzątania lub pobytu zwierzęcia może różnić się w zależności od obiektu. O szczegóły należy zapytać Wynajmującego.
2. Zgubienie kluczy do apartamentu skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN, z zastrzeżeniem dalszych postanowień Regulaminu dotyczących innych kluczy, kart, breloków oraz pilotów.

INFORMACJE OGÓLNE

1. Dokonanie rezerwacji obiektu noclegowego jest jednoznaczne ze złożeniem oświadczenia o zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem i akceptacją jego postanowień.

W cenę wynajmu wliczone są opłaty za media, w szczególności gaz, prąd i wodę.

2. Zdjęcia obiektów noclegowych zaprezentowane w ogłoszeniach oraz ofertach na stronie internetowej mają charakter poglądowy i informacyjny.

Gościowi nie przysługują roszczenia związane z niezgodnością obiektu z umową wyłącznie z tego powodu, że wyposażenie lub stan Lokalu nie są w pełni tożsame z prezentowanymi na zdjęciach, jeżeli standard obiektu oraz jego wyposażenia odpowiadają standardowi przedstawionemu na zdjęciach i w ofercie.

DOBA HOTELOWA

Doba hotelowa trwa od godziny 16:00 w dniu przyjazdu do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.

MELDOWANIE I ODBIÓR KLUCZY

1. Meldowanie i odbiór kluczy odbywają się w biurze obsługi klienta Odkryj Zakopane:

ul. Chyców Potok 26 p. 2,
34-500 Zakopane

od godziny 16:00 do 20:00 w dniu przyjazdu.

W przypadku obiektów posiadających własną recepcję odbiór kluczy odbywa się bezpośrednio w danym obiekcie.

Przyjazd po godzinie 20:00 jest możliwy za zgodą biura obsługi i wymaga wcześniejszego powiadomienia, co najmniej 24 godziny przed przyjazdem. Może również wiązać się z dodatkową opłatą.

Powiadomienie powinno zostać dokonane drogą elektroniczną i jest skuteczne po uzyskaniu wyraźnej zgody przedstawiciela biura obsługi.

Jeżeli zameldowanie następuje po godzinie 20:00, Gość zobowiązany jest stawić się następnego dnia najpóźniej do godziny 12:00 w celu dopełnienia wymaganych formalności.

2. W celu dopełnienia formalności podczas czynności meldunkowych, niezbędnych do umożliwienia wydania kluczy do Lokalu, Gość zobowiązany jest do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość oraz uregulowania wszelkich nieopłaconych wcześniej opłat dodatkowych związanych z pobytem.
3. W dniu zameldowania pobierana jest na miejscu opłata miejscowa, zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi.

Opłata miejscowa pobierana jest gotówką.

4. Możliwość wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania istnieje wyłącznie za zgodą pracownika Odkryj Zakopane i pod warunkiem dostępności oraz odpowiedniego przygotowania apartamentu.

Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

WYMELDOWANIE I ZDANIE KLUCZY

1. Wymeldowanie i zdanie kluczy odbywają się w biurze obsługi klienta Odkryj Zakopane, tel. +48 535 391 391, maksymalnie do godziny 11:30 w dniu wyjazdu.

Przekroczenie tej godziny bez uzyskania odpowiedniej zgody może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 200 zł.

2. Goście, którzy mają zamiar przedłużyć swój pobyt, zobowiązani są do zgłoszenia tego faktu najpóźniej w przeddzień planowanego wyjazdu, w godzinach pracy biura.

Każdorazowe przedłużenie doby hotelowej wymaga pisemnego potwierdzenia przez pracownika biura Odkryj Zakopane drogą mailową oraz uiszczenia dodatkowej opłaty.

Rezerwacja może zostać przedłużona wyłącznie w zależności od dostępności apartamentu.

3. W przypadku niepowiadomienia pracowników Odkryj Zakopane o zamiarze przedłużenia pobytu oraz braku zgody na przedłużenie pobytu Wynajmujący zastrzega sobie prawo do komisyjnego przeniesienia rzeczy pozostawionych przez Gościa w apartamencie i zdeponowania ich w innym wolnym Lokalu lub biurze obsługi klienta.
4. Gość, który przedłuży pobyt w sposób nieuprawniony, zostanie obciążony maksymalną stawką dobową za zajmowany obiekt noclegowy za każdą rozpoczętą dobę nieuprawnionego pobytu.

W przypadku gdy taki nieuprawniony pobyt uniemożliwi realizację kolejnej rezerwacji, Gość będzie zobowiązany ponieść koszt w wysokości dwukrotności wartości całej rezerwacji, która nie doszła do skutku.

DEPOZYT

Wynajmujący zastrzega sobie prawo do dokonania podczas meldowania preautoryzacji karty płatniczej lub kredytowej Gościa w wysokości od 500 PLN do 1000 PLN, w zależności od rodzaju apartamentu, jako zabezpieczenia na poczet ewentualnych szkód powstałych podczas pobytu.

Depozyt jest zwracany lub preautoryzacja zwalniana w terminie do 3 dni roboczych po sprawdzeniu apartamentu, jeżeli w Lokalu nie wyrządzono szkód.

PARKOWANIE POJAZDÓW

1. Na dany apartament może przypadać maksymalnie jedno miejsce postojowe. Wymagane jest uzyskanie informacji dotyczącej dostępności miejsca oraz, jeżeli jest to wymagane, dokonanie jego rezerwacji.

Gość zobowiązany jest parkować wyłącznie w miejscu wskazanym przez personel.

Zabrania się pozostawiania pojazdów w miejscach innych niż wyznaczone lub wskazane przez personel.

Gość zobowiązany jest do podania numeru rejestracyjnego pojazdu pracownikowi Wynajmującego podczas meldowania.

2. Zabronione jest parkowanie na terenie obiektów pojazdów niezgłoszonych podczas meldowania.

ZASADY POBYTU

Cisza nocna

1. Goście zobowiązani są do utrzymywania obiektu noclegowego w stanie zastanym oraz do zachowania zasad dobrego sąsiedztwa, a w szczególności do przestrzegania ciszy nocnej w godzinach od 22:00 do 07:00.

Organizowanie wszelkiego rodzaju imprez w obiekcie noclegowym jest niedozwolone.

Naruszenie ciszy nocnej lub konieczność interwencji służby ochrony obiektu może skutkować naliczeniem kary w wysokości 1000 PLN.

2. Niezastosowanie się do zasad Regulaminu może skutkować wydaleniem z apartamentu bez zwrotu kosztów rezerwacji.

Odpowiedzialność za apartament

1. W przypadku wyrządzenia szkód w wynajętym obiekcie noclegowym Gość zobowiązany jest do zapłaty odszkodowania odpowiadającego wartości poniesionej szkody oraz, w przypadku uszkodzeń uniemożliwiających dalsze korzystanie z obiektu noclegowego, również utraconych korzyści.

Gość ponosi odpowiedzialność materialną za uszkodzenia i zniszczenia wyposażenia oraz urządzeń technicznych powstałe z jego winy, jak również w wyniku działań lub zaniechań osób przebywających w Lokalu za jego zgodą.

2. Gość zobowiązany jest do zgłoszenia Wynajmującemu wszelkich niezgodności stanu apartamentu lub jego wyposażenia najpóźniej w dniu wydania obiektu noclegowego Gościowi.
3. Goście zobowiązani są do utrzymywania apartamentu w stanie zastanym.

Wynajmujący zastrzega sobie prawo do obciążenia Gościa kosztami ponadstandardowego sprzątania Lokalu w wysokości do 500 PLN.

Goście zobowiązani są do segregowania i wyrzucania odpadów do odpowiednio oznaczonych pojemników znajdujących się na terenie obiektu.

4. Przy każdorazowym wyjściu z obiektu Goście zobowiązani są zamknąć wszystkie okna oraz zamknąć drzwi wyjściowe na wszystkie zamki, do których otrzymali klucze.
5. Gość ma obowiązek zwrócić szczególną uwagę na należytą obsługę zaworów wody oraz urządzeń elektrycznych.

Z uwagi na ochronę przeciwpożarową Gość nie może używać urządzeń elektrycznych niestanowiących wyposażenia Lokalu, z wyjątkiem ładowarek do telefonów komórkowych, komputerów przenośnych i innych urządzeń mobilnych, maszynek do golenia oraz suszarek do włosów.

6. W obiektach noclegowych obowiązuje zakaz przemieszczania mebli bez zgody Wynajmującego.
7. W przypadku zgubienia kluczy do obiektu noclegowego Gość zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w wysokości 200 PLN.

W przypadku zgubienia karty magnetycznej, breloka do domofonu lub pilota do garażu Gość zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w wysokości od 200 PLN do 300 PLN za każdy zgubiony przedmiot, w zależności od jego wartości.

8. Goście zobowiązani są do pozostawienia umytych naczyń i sprzętów kuchennych oraz wyrzucenia śmieci przed opuszczeniem apartamentu.

Zakaz palenia

W obiekcie noclegowym obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu.

W przypadku naruszenia zakazu Gość zobowiązany jest do uiszczenia kary w wysokości 500 PLN.

W przypadku niedokonania zapłaty należność może zostać potrącona z ustanowionego zabezpieczenia lub depozytu.

Wyrzucanie niedopałków oraz śmieci przez balkon Lokalu jest surowo zabronione.

Pobyt ze zwierzętami

Wynajmujący dopuszcza pobyt zwierząt wyłącznie w wybranych obiektach noclegowych.

Za ewentualne szkody wyrządzone przez zwierzę pełną odpowiedzialność ponosi jego właściciel.

Pobyt zwierzęcia wiąże się z dodatkową opłatą i wymaga uwzględnienia tego faktu podczas dokonywania rezerwacji oraz uzyskania zgody przedstawiciela Wynajmującego.

W miejscach ogólnodostępnych Gość zobowiązany jest do sprawowania kontroli nad zwierzęciem w sposób uniemożliwiający spowodowanie szkody na osobie lub mieniu, w szczególności przy użyciu smyczy oraz, w uzasadnionych przypadkach, kagańca.

Na terenie obiektów noclegowych obowiązuje zakaz przebywania zwierząt niezgłoszonych przy dokonywaniu rezerwacji.

Naruszenie powyższych zasad może skutkować naliczeniem kary w wysokości 500 PLN, a także zakończeniem pobytu bez zwrotu kosztów rezerwacji.

Pobyt z dziećmi

Za pobyt jednego dziecka do ukończenia 4. roku życia, przypadającego na dwoje dorosłych, śpiącego z dorosłymi lub we własnym łóżeczku i niewymagającego pościeli, nie pobiera się dodatkowych opłat za pobyt.

Przy dokonywaniu rezerwacji należy poinformować Wynajmującego o takiej okoliczności.

Osoby niezameldowane w apartamencie

Liczba osób zamieszkujących w obiekcie nie może być większa od liczby podanej w procesie rezerwacji i potwierdzonej w karcie meldunkowej.

W przypadku przekroczenia tej liczby Wynajmujący ma prawo pobrać opłatę za każdą dodatkową osobę lub rozwiązać umowę najmu ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu wniesionej wcześniej opłaty.

AWARIE

Wynajmujący zobowiązuje się do usunięcia usterek powstałych w apartamencie bez zbędnej zwłoki, maksymalnie w ciągu 24 godzin od ich zgłoszenia, chyba że charakter usterki wymaga dłuższego czasu naprawy.

Awarie powstałe z przyczyn niezależnych od Wynajmującego, w tym dotyczące dostawy mediów, Internetu lub sprzętów znajdujących się w apartamencie, nie stanowią podstawy do rezygnacji z rezerwacji lub zmiany ceny za zarezerwowany apartament.

W przypadku wystąpienia usterek lub awarii w Lokalu Gość zobowiązany jest do udostępnienia Lokalu pracownikom serwisu technicznego Wynajmującego lub podmiotom specjalistycznym wskazanym przez Wynajmującego.

Uniemożliwienie dostępu do Lokalu lub utrudnianie usunięcia awarii stanowi naruszenie warunków umownych i może skutkować koniecznością natychmiastowego przerwania pobytu bez zwrotu środków wpłaconych na poczet trwającego pobytu.

SIŁA WYŻSZA I SYTUACJE WYJĄTKOWE

W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności, których skutków nie można usunąć zwyczajowymi środkami, Wynajmujący zastrzega sobie prawo do zaproponowania Gościowi obiektu zastępczego.

Wynajmujący ma prawo odstąpić od umowy w przypadku wystąpienia zdarzeń mających charakter siły wyższej.

Dotyczy to również sytuacji, w których bezpieczeństwo osobiste Gościa lub jego majątku nie może zostać zagwarantowane z przyczyn niezależnych od Wynajmującego.

Kwoty wpłacone przez Gościa podlegają w takim przypadku zwrotowi, z potrąceniem kwot należnych za usługi już wyświadczone.

BEZPIECZEŃSTWO RZECZY I RZECZY POZOSTAWIONE W LOKALU

Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za mienie Gościa pozostawione na terenie apartamentu, miejsca parkingowego lub miejsca przyległego do apartamentu, rozumianego jako część wspólna nieruchomości, w której znajduje się apartament, zarówno w trakcie, jak i po zakończeniu pobytu Gościa w Lokalu.

REKLAMACJE

1. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych przez Usługodawcę mogą być składane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:

rezerwacja@gorskagrupa.pl

2. W wiadomości e-mail należy podać możliwie szczegółowe informacje dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.
4. Odpowiedź w sprawie reklamacji zostanie wysłana na adres e-mail podany przez Gościa w zgłoszeniu reklamacyjnym lub przekazana w inny wskazany przez niego sposób.

INFORMACJE O PRZETWARZANIU DANYCH OSOBOWYCH

Kto jest administratorem danych osobowych?

Administratorem danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. („RODO”) jest:

GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Jak możesz się z nami skontaktować?

Z Administratorem można skontaktować się:

e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl

lub pisemnie na adres biura obsługi:

ul. Chyców Potok 26 /P.II,
34-500 Zakopane

Jaki rodzaj danych osobowych przetwarzamy?

Administrator przetwarza dane niezbędne do wykonania usług związanych z krótkotrwałym wynajmem miejsc noclegowych, w szczególności:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu kontaktowego;
• informacje dotyczące rezerwowanego miejsca noclegowego;
• termin pobytu w rezerwowanym miejscu noclegowym.

Jaka jest podstawa prawna i cel przetwarzania danych osobowych?

Dane osobowe przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO jako dane niezbędne do wykonania umowy zawartej pomiędzy Administratorem a Gościem lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem takiej umowy.

Administrator przetwarza dane Gości w celu dokonania rezerwacji miejsc noclegowych, obsługi Gości w trakcie pobytu, obsługi płatności i fakturowania oraz realizacji usług związanych z pobytem.

Jakie uprawnienia przysługują Gościom?

Osobom, których dane osobowe są przetwarzane przez Administratora, przysługują – w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów – w szczególności:

• prawo dostępu do danych;
• prawo otrzymania kopii danych;
• prawo sprostowania danych;
• prawo żądania usunięcia danych;
• prawo ograniczenia przetwarzania danych;
• prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych;
• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Czy musisz podać swoje dane osobowe?

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak brak podania danych niezbędnych do dokonania rezerwacji, w szczególności adresu e-mail, numeru telefonu, imienia i nazwiska, może uniemożliwić zawarcie i wykonanie umowy.

Informacje dodatkowe

Administrator nie dokonuje profilowania w związku z przetwarzaniem danych osobowych Gości ani nie przetwarza danych osobowych w sposób zautomatyzowany, który wywoływałby skutki prawne wobec Gościa lub w podobny sposób istotnie na niego wpływał.

Administrator nie przekazuje danych osobowych do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

§ 6

Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla stosunków pomiędzy Wynajmującym a Gościem jest prawo polskie.
2. Wynajmujący zachowuje prawo do zmiany treści Regulaminu.
3. Zmiany Regulaminu będą zamieszczane na Portalu i będą obowiązywały zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.

LEX KAMILEK – zobacz postanowienia:
https://www.odkryj-zakopane.com/lex-kamilek/page

RESERVATION TERMS AND CONDITIONS

for offers presented on the portal: Odkryj Zakopane

§1

General Information

1. These Terms and Conditions define the rules for reserving accommodation units, including apartments, houses and rooms (“Accommodation Unit”), offered on the website:

https://www.odkryj-zakopane.com

(hereinafter referred to as the “Portal”).

2. A person using the Portal (hereinafter referred to as the “Guest”) agrees to comply with these Terms and Conditions.
3. Accommodation Units are rented by:

GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

ul. Chyców Potok 26 /P.II
34-500 Zakopane, Poland

registered in the Register of Entrepreneurs maintained by the District Court for Kraków-Śródmieście in Kraków, XII Commercial Division of the National Court Register.

KRS: 0001095970
NIP: 7361748232

The company manages the following properties:

Osada Widokowa Kościelisko, Apartamenty Odkryj Zakopane, Aparthotel Bachledzki, Apartamenty Maciejka, Apartamenty GGI, Elkowy Zakątek, Małe Żywczańskie, Osada Bachledzki Wierch, Harda House, Monte House Apartments, Willa Mak Residence, Villa 84, Tarasy Strążyska, Crystal Peak Villas, MOUNTALA.

4. Information regarding the entity renting the selected Accommodation Unit will be provided in the sales document confirming payment for the rental (hereinafter referred to as the “Lessor”).
5. Contact with the Lessor:

Email: rezerwacja@gorskagrupa.pl
Phone: +48 535 391 391

6. The Lessor is a small enterprise.
7. The agreement between the Guest and the Lessor may be concluded by making a reservation online, including through the Portal or other internet methods, by email or by telephone.
8. Prices listed on the Portal may change. The price binding on the Guest is the price applicable at the date and time the reservation is made.

§2

How to Make a Reservation

1. Reservations may be made through the Portal, by email at rezerwacja@gorskagrupa.pl, or by phone at +48 535 391 391.
2. To make a reservation, the Guest should:
   1. reserve a stay for the selected period, providing in particular the Guest's name, surname and residential address; the Guest may be asked to provide additional information necessary to complete the reservation;
   2. make the required payment in accordance with the conditions of the selected offer.
3. In selected properties, the Guest may also be required to provide a security deposit or other security against possible damage in accordance with the provisions set out below.
4. After making the reservation, the Lessor will send a reservation confirmation to the Guest's email address including, in particular:
   1. the dates of the stay;
   2. the total rental amount;
   3. payment conditions;
   4. the payment method.
5. After making the required payment, the Guest will receive confirmation and information necessary to access the Accommodation Unit.

Flexible Offer

6. When selecting the Flexible Offer, the Guest is required to pay 100% of the reservation value at the time of booking.
7. A Guest using the Flexible Offer may cancel the reservation and receive a 100% refund of the amount paid, provided that the cancellation is made:
   1. no later than 5 days before the scheduled arrival date – for reservations made during the low season;
   2. no later than 14 days before the scheduled arrival date – for reservations made during the high season or special dates.
8. If the reservation is cancelled within the deadlines specified above, the full amount paid by the Guest will be refunded within 7 business days from the date on which the cancellation notice is effectively submitted.
9. If the reservation is cancelled after the applicable cancellation deadline, the amount paid for the reservation is non-refundable.
10. Low and high season dates may vary from year to year. For current information regarding the applicable season, the Guest should contact the Lessor using the contact details specified in §1 section 5.
11. Special dates include, in particular, public holidays and holiday periods, winter school holidays, long weekends, New Year's Eve and the summer holiday period.
12. If a reservation is made within a period shorter than the applicable free cancellation period, the Guest is required to pay 100% of the reservation value immediately, and the amount paid will not be refunded if the Guest cancels the reservation.
13. Failure to pay the full reservation amount within the required deadline entitles the Lessor to cancel the reservation.

Non-Refundable Offer

14. The Lessor may offer special rental conditions if the Guest agrees to waive the right to cancel the rental or modify the rental period (“Non-Refundable Offer”).

Under the Non-Refundable Offer, 100% payment of the reservation value is required, and the amount paid is non-refundable if the Guest cancels the reservation.

Further information may be obtained from the Lessor using the contact details specified in §1 section 5.

15. A local tourist tax may apply in the municipality where the Accommodation Units are located. This tax is not included in the accommodation price displayed on the Portal.
16. If the Guest requires a company invoice, this information must be provided before payment together with the company's VAT identification number.

§3

How to Modify a Reservation

1. Reservation modifications are possible only by individual agreement with the Lessor and under individually agreed conditions.

A modification becomes valid once confirmed by email.

2. The Guest may transfer all rights resulting from the reservation to another person, provided that such person simultaneously assumes all obligations resulting from the reservation.

The Guest must immediately notify the Lessor about the change and provide the personal details of the person taking over the reservation.

The new Guest must confirm the change by email and provide the necessary personal information.

§4

How to Cancel a Reservation

1. Reservations may be cancelled in accordance with these Terms and Conditions, subject to the conditions of the offer selected by the Guest.
2. To cancel a reservation, the Guest must submit a cancellation notice:

by email to:

rezerwacja@gorskagrupa.pl

or by phone:

+48 535 391 391.

3. Under the Flexible Offer, the Guest is entitled to receive a refund of 100% of the reservation price paid if cancellation is made:
   1. no later than 5 days before arrival – for reservations during the low season;
   2. no later than 14 days before arrival – for reservations during the high season or special dates.
4. The refund referred to above will be made within 7 business days from the date on which the cancellation notice is effectively submitted.
5. If the reservation is cancelled after the applicable cancellation deadline, the reservation price paid is non-refundable.
6. Under the Non-Refundable Offer, the Guest is not entitled to a refund of the amount paid if the reservation is cancelled.

§5

Additional Services

1. Pets are accepted only in selected apartments. Additional cleaning or pet fees may vary depending on the property. Details should be confirmed with the Lessor.
2. Loss of apartment keys results in a fee of PLN 200, subject to the provisions below regarding other keys, magnetic cards, intercom fobs and garage remotes.

GENERAL INFORMATION

1. Making a reservation means that the Guest confirms having read and accepted these Terms and Conditions.

The rental price includes utility charges, including gas, electricity and water.

2. Photos of accommodation units presented in advertisements and offers on the website are for illustrative and informational purposes.

Minor differences between the photographs and the actual Accommodation Unit do not constitute grounds for claims if the standard and equipment of the Accommodation Unit correspond to the standard shown in the photographs and offer.

HOTEL DAY

The hotel day lasts from 16:00 on the day of arrival until 11:00 on the day of departure.

CHECK-IN AND KEY COLLECTION

1. Check-in and key collection take place at the Odkryj Zakopane customer service office:

ul. Chyców Potok 26 p. 2
34-500 Zakopane

between 16:00 and 20:00 on the arrival day.

If the property has its own reception desk, keys are collected directly at the property.

Arrival after 20:00 is possible only with the consent of the customer service office and requires prior notice at least 24 hours before arrival. An additional fee may apply.

Notification should be made electronically and becomes effective after obtaining express approval from a customer service representative.

Guests checking in after 20:00 are required to report to the customer service office no later than 12:00 the following day in order to complete the necessary formalities.

2. In order to complete check-in formalities and receive the keys, the Guest must present a valid identification document and pay any additional charges relating to the stay that have not previously been paid.
3. A local tourist tax is collected upon check-in in accordance with applicable local regulations.

The tourist tax is collected in cash.

4. Early check-in or late check-out is possible only with the consent of an Odkryj Zakopane employee and subject to the availability and preparation status of the apartment.

Additional fees may apply.

CHECK-OUT AND KEY RETURN

1. Check-out and key return must take place no later than 11:30 on the departure day.

Customer service phone: +48 535 391 391.

Exceeding this time without prior permission may result in a PLN 200 fee.

2. Guests wishing to extend their stay must notify the office no later than the day before the scheduled departure during office opening hours.

Any extension requires written confirmation by email from an Odkryj Zakopane employee and payment of the applicable additional fee.

Extensions are subject to apartment availability.

3. If the Guest does not notify Odkryj Zakopane about the intention to extend the stay and does not obtain consent, the Lessor reserves the right to remove the Guest's belongings from the apartment in the presence of appropriate staff and store them in another available unit or at the customer service office.
4. A Guest who extends the stay without authorization will be charged the maximum daily rate for the occupied accommodation unit for each commenced unauthorized day.

If the unauthorized stay prevents a subsequent reservation from being fulfilled, the Guest may be required to pay an amount equal to twice the total value of the reservation that could not be fulfilled.

SECURITY DEPOSIT

The Lessor reserves the right to pre-authorize the Guest's payment or credit card during check-in in the amount of PLN 500 to PLN 1000, depending on the apartment, as security against possible damage during the stay.

The deposit will be returned or the pre-authorization released within 3 business days after the apartment has been checked, provided that no damage has occurred.

PARKING

1. A maximum of one parking space may be allocated to each apartment. Availability should be confirmed and, where required, the parking space must be reserved.

Guests must park only in the space indicated by staff.

Parking in locations other than those designated or indicated by staff is prohibited.

The Guest must provide the vehicle registration number during check-in.

2. Vehicles not reported during check-in are not permitted to park on the property.

STAY RULES

Quiet Hours

1. Guests are required to maintain the accommodation unit in its original condition and respect good neighbourly conduct, including quiet hours between 22:00 and 07:00.

Parties of any kind are prohibited.

Violation of quiet hours or the need for security intervention may result in a PLN 1000 charge.

2. Failure to comply with these Terms may result in removal from the apartment without a refund of the reservation price.

Responsibility for the Apartment

1. If damage is caused to the rented accommodation unit, the Guest is required to compensate for the actual damage and, where the damage prevents further use of the property, any resulting loss of income.

The Guest is financially responsible for damage to the equipment or technical devices caused by the Guest or persons visiting or staying in the Accommodation Unit with the Guest's permission.

2. Any defects or irregularities relating to the apartment or its equipment must be reported to the Lessor no later than on the day on which the Accommodation Unit is handed over to the Guest.
3. Guests are required to keep the apartment in its original condition.

The Lessor reserves the right to charge the Guest up to PLN 500 for excessive cleaning.

Guests must separate waste and dispose of it in the appropriate designated containers.

4. Whenever leaving the property, Guests must close all windows and lock the entrance doors using all locks for which they have received keys.
5. Guests must use water valves and electrical equipment with due care.

For fire safety reasons, electrical equipment not forming part of the Accommodation Unit's equipment may not be used, with the exception of phone chargers, laptop chargers, chargers for other mobile devices, electric razors and hair dryers.

6. Moving furniture without the Lessor's consent is prohibited.
7. Loss of accommodation keys results in a PLN 200 fee.

Loss of a magnetic card, intercom fob or garage remote may result in a fee of between PLN 200 and PLN 300 for each lost item, depending on its value.

8. Guests must wash dishes and kitchen equipment and dispose of rubbish before leaving the apartment.

Smoking Ban

Smoking is strictly prohibited in the Accommodation Unit.

Violation of this rule results in a PLN 500 charge.

If the Guest fails to pay the charge, it may be deducted from the security deposit or other security provided.

Throwing cigarette butts or rubbish from the balcony is strictly prohibited.

Pets

Pets are permitted only in selected accommodation units.

The pet owner is fully responsible for any damage caused by the animal.

A pet stay is subject to an additional fee, must be declared during the reservation process and requires the Lessor's consent.

In common areas the Guest must keep the animal under control in a manner preventing harm to persons or property, in particular by using a leash and, where appropriate, a muzzle.

Undeclared animals are not permitted on the premises.

Violation of these rules may result in a PLN 500 charge and termination of the stay without refund.

Stay with Children

One child under 4 years of age, staying with two adults, sharing a bed with adults or using their own cot without requiring bedding, stays free of charge.

The Guest must notify the Lessor of this circumstance when making the reservation.

Unregistered Guests

The number of persons staying in the Accommodation Unit may not exceed the number specified during the reservation process and confirmed on the registration form.

If this number is exceeded, the Lessor may charge an additional fee for every additional person or terminate the rental agreement with immediate effect without refund.

FAILURES AND REPAIRS

The Lessor undertakes to repair faults occurring in the apartment without undue delay, normally within a maximum of 24 hours after they are reported, unless the nature of the fault requires a longer repair period.

Failures beyond the Lessor's control, including utility supply, internet or equipment failures, do not constitute grounds for cancellation of the reservation or reduction of the accommodation price.

If a fault or failure occurs, the Guest must allow the Lessor's technical staff or specialists appointed by the Lessor access to the Accommodation Unit.

Preventing or obstructing access required to repair a failure constitutes a breach of the agreement and may result in immediate termination of the stay without refund of amounts paid for the ongoing stay.

FORCE MAJEURE AND EXCEPTIONAL CIRCUMSTANCES

In the event of unforeseen circumstances whose consequences cannot be eliminated using ordinary measures, the Lessor reserves the right to offer the Guest alternative accommodation.

The Lessor may withdraw from the agreement in the event of force majeure.

This also applies where the personal safety of the Guest or the Guest's property cannot be guaranteed for reasons beyond the Lessor's control.

Amounts paid by the Guest will be refunded, less any amounts due for services already provided.

LIABILITY FOR PROPERTY AND ITEMS LEFT IN THE ACCOMMODATION UNIT

The Lessor is not responsible for the Guest's property left in the apartment, parking area or common areas of the property in which the apartment is located, either during or after the Guest's stay.

COMPLAINTS

1. Complaints relating to electronic services may be submitted by email to:

rezerwacja@gorskagrupa.pl

2. The email should include as much information as possible about the subject of the complaint, including in particular the type and date of the irregularity and the Guest's contact details.
3. The complaint will be considered without undue delay and no later than within 14 days.
4. The response will be sent to the email address provided in the complaint or by another method indicated by the Guest.

PERSONAL DATA PROCESSING

Who is the data controller?

The controller of personal data within the meaning of Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (“GDPR”) is:

GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SP. Z O.O.

How can you contact us?

Email:

rezerwacja@gorskagrupa.pl

Postal address:

ul. Chyców Potok 26 /P.II
34-500 Zakopane, Poland

What personal data do we process?

The controller processes data necessary to provide short-term accommodation services, including in particular:

• name and surname;
• email address;
• contact phone number;
• details of the reserved accommodation;
• dates of the stay.

What is the legal basis and purpose of processing?

Personal data is processed on the basis of Article 6(1)(b) GDPR where processing is necessary for the performance of an agreement between the Controller and the Guest or in order to take steps at the request of the data subject prior to entering into such an agreement.

The Controller processes Guest data for purposes including making accommodation reservations, providing services during the stay, processing payments and invoices and performing services associated with the Guest's stay.

What rights do Guests have?

Subject to the conditions arising from applicable law, persons whose personal data is processed have, in particular:

• the right of access to their data;
• the right to receive a copy of their data;
• the right to rectification;
• the right to request erasure;
• the right to restriction of processing;
• the right to object to processing;
• the right to lodge a complaint with the competent data protection authority.

Do you have to provide personal data?

Providing personal data is voluntary. However, failure to provide information necessary to complete a reservation, including an email address, telephone number, name and surname, may make it impossible to conclude and perform the agreement.

Additional Information

The Controller does not profile Guests in connection with the processing of their personal data and does not process personal data by automated means in a manner producing legal effects concerning the Guest or similarly significantly affecting the Guest.

The Controller does not transfer personal data to countries outside the European Economic Area.

§6

Final Provisions

1. Polish law governs relations between the Guest and the Lessor.
2. The Lessor reserves the right to amend these Terms and Conditions.
3. Amendments will be published on the Portal and will apply in accordance with applicable law.
4. These Terms and Conditions enter into force on the date of publication.

LEX KAMILEK – see provisions:
https://www.odkryj-zakopane.com/lex-kamilek/page